CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng và dịch vụ khách hàng tốt nhất. Dưới đây là chính sách đổi trả của chúng tôi để đảm bảo bạn có trải nghiệm mua sắm hài lòng.

1. Điều Kiện Đổi Trả

  • Thời gian đổi trả: Bạn có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm cần còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, và đầy đủ bao bì, tem nhãn gốc, bao bì của sản phẩm không bị rách, bẩn. Các sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do lỗi của khách hàng hoặc không còn đầy đủ bao bì sẽ không được chấp nhận đổi trả.
  • Hóa đơn và phiếu bảo hành: Để thực hiện đổi trả, bạn cần cung cấp hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành (nếu có).

2. Quy Trình Đổi Trả

  • Liên hệ yêu cầu: Để yêu cầu đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline hoặc email. Cung cấp thông tin đơn hàng và mô tả lý do bạn muốn đổi trả sản phẩm.
  • Xác nhận yêu cầu: Sau khi nhận được yêu cầu, chúng tôi sẽ xác nhận và hướng dẫn bạn các bước tiếp theo. Bạn sẽ nhận được hướng dẫn cụ thể về cách gửi sản phẩm về cho chúng tôi.
  • Gửi sản phẩm: Đối với sản phẩm muốn đổi hoặc trả, bạn cần gửi sản phẩm về địa chỉ của chúng tôi. Chi phí vận chuyển đổi trả sẽ do khách hàng chịu trách nhiệm, trừ khi sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
  • Kiểm tra sản phẩm: Sau khi nhận sản phẩm trả về, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm. Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành đổi hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của bạn.

3. Chính Sách Đổi Sản Phẩm

  • Đổi sản phẩm: Nếu bạn muốn đổi sang sản phẩm khác, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm mới thay thế trong vòng 5-7 ngày làm việc sau khi nhận được sản phẩm trả về. Phí vận chuyển cho sản phẩm thay thế sẽ được miễn phí trong trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất.

4. Chính Sách Hoàn Tiền

  • Hoàn tiền: Nếu bạn chọn hoàn tiền thay vì đổi sản phẩm, chúng tôi sẽ hoàn trả số tiền bạn đã thanh toán cho sản phẩm trong vòng 5-7 ngày làm việc sau khi nhận được sản phẩm trả về. Hoàn tiền sẽ được thực hiện qua phương thức thanh toán ban đầu mà bạn đã sử dụng (tiền mặt, chuyển khoản ngân hàng…).

5. Trường Hợp Không Được Đổi Trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng: Sản phẩm đã được sử dụng hoặc không còn trong tình trạng mới sẽ không được chấp nhận đổi trả.
  • Sản phẩm không có tem nhãn và bao bì gốc: Các sản phẩm không còn đầy đủ bao bì, tem nhãn hoặc phụ kiện gốc sẽ không đủ điều kiện đổi trả.
  • Sản phẩm đã hết thời gian đổi trả: Các yêu cầu đổi trả sau thời gian 7 ngày kể từ ngày nhận hàng sẽ không được chấp nhận.

6. Liên Hệ

  • Thông tin liên hệ: Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách đổi trả & hoàn tiền hoặc cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline hoặc email. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn và giải đáp mọi thắc mắc.

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ trong quá trình đổi trả & hoàn tiền, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi qua hotline hoặc chat trực tuyến trên website. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn.